Bereichsleiter Telefonie Omnikanal (m/w/d)

• Serviscope AG
• Troisdorf
• Vollzeit
• Festanstellung
• Teilweise Homeoffice

Wir sind ein innovativer Bankendienstleister innerhalb der genossenschaftlichen FinanzGruppe und beschäftigen rund 750 Mitarbeiter. Als Tochtergesellschaft der Atruvia AG bieten wir passgenaue Lösungen für Banken und Finanzdienstleister im Privat- und Firmenkundengeschäft. Mit unserem leistungsstarken Kundenservicecenter unterstützen wir unsere Partner in allen Bereichen des Kundengeschäfts. Dabei übernehmen wir sowohl administrative Aufgaben als auch den direkten Kundenkontakt über Telefon, Chat und E-Mail.

Ihr neuer Job bei uns als Bereichsleiter Telefonie Omnikanal (m/w/d)

• Sie gestalten und entwickeln die Organisations- und Teamstrukturen im Bereich Telefonie für Volksbanken/Raiffeisenbanken aktiv weiter, tragen Verantwortung für zwei Abteilungen mit vier Teams und rund 80 Mitarbeitende, übernehmen für den Standort Spich die Betriebsstättenverantwortung und fördern eine leistungsstarke, zukunftsorientierte Organisation
• Sie steuern die operativen Prozesse, optimieren Abläufe und setzen technische Lösungen gezielt zur Effizienzsteigerung ein.
• Sie treffen datenbasierte Entscheidungen, entwickeln Service-Level-Kennzahlen sowie KPIs und messen den Erfolg anhand klarer Leistungsindikatoren.
• Sie tragen die Verantwortung für das Betriebsergebnis, steuern die Budgetplanung und sichern mit präzisen Forecasts den langfristigen Erfolg.

Ihr Profil als Bereichsleiter Telefonie Omnikanal (m/w/d) – Ihre Stärken zählen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (z. B. BWL, technisch/naturwissenschaftlich) sowie relevante Berufserfahrung
• Langjährige Erfahrung im serviceorientierten B2B- / Service-Center- / Call-Center-Umfeld; idealerweise im Finanzdienstleistungsbereich
• Fundiertes betriebswirtschaftliches Know-how sowie Erfahrung in der Steuerung servicebasierter Geschäftsmodelle und operativer Einheiten
• Führungskompetenz mit Fokus auf Teamsteuerung, -entwicklung und wirksames Change Management sowie standortübergreifende Führungserfahrung
• Unternehmerisches Mindset, hohe Kundenorientierung sowie überzeugende Kommunikationsstärke; idealerweise Erfahrung im Umfeld der FinanzGruppe

Unser Angebot – Mehr als ein Arbeitsplatz

• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung.
• Dienstwagen zur Verfügung.
• Modernes Diensthandy für flexible Erreichbarkeit.
• JobTicket & Bike-Leasing für nachhaltige Mobilität.
• Finanzielle Vorteile: Kinderbetreuungszuschuss, betriebliche Altersvorsorge & steuerfreie Extras über unsere EdenRed-Karte zur freien Verfügung.
• Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre persönliche und fachliche Entwicklung.
• 30 Tage Urlaub.
• Regelmäßige Team-Events & Firmenveranstaltungen für eine starke Gemeinschaft.

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