Support (m/w/d)

Du liebst es, technische Rätsel zu lösen und Menschen wirklich weiterzuhelfen? Dann bist du bei uns genau richtig.

Diese Stelle verbindet den Support für unsere Cloud-Produktlinie (Shaufel-Online und ShaufelBlazor) mit ergänzender Unterstützung für unser bestehendes On-Premise-Produkt (Terra POS/Warenwirtschaft). Der Schwerpunkt liegt klar auf den Cloud-Produkten; das On-Premise-Wissen ergänzt das Profil und erleichtert die Betreuung unserer bestehenden Kundenbasis. Dabei profitierst du von einem starken Hintergrund: Terra ist ein Tochterunternehmen der SelectLine Holding. Bei Terra entwickeln wir modulare Management- und Kassensoftware und vertreiben die passende Hardware speziell für Gärtnereien, Friedhofsgärtner, Floristen und Gartencenter.

Arbeitsort: Oberhausen

Aufgaben

• Du analysierst und löst Kundenanfragen in unseren Cloud-Anwendungen und übersetzt diese in technische Tickets
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Entwicklungsteam und sorgst für klare, umsetzbare Anforderungen
• Du diagnostizierst Fehler im Frontend und in der Datenbank (inkl. SQL und Browser-Tools) und dokumentierst Lösungen strukturiert in unserer Wissensdatenbank
• Du arbeitest aktiv mit Ticket- und Issue-Tracking-Systemen (z. B. GitHub, Jira, Zendesk) und stellst eine strukturierte Nachverfolgung sicher
• Du unterstützt ergänzend unsere On-Premise-Kunden per Remote-Zugriff bei Installation, Konfiguration und laufendem Betrieb

Qualifikation

• Du verfügst über sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse und kommunizierst sicher mit Kunden
• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Support oder Kundenservice
• Du hast Erfahrung mit Ticket- und Issue-Tracking-Systemen (z. B. GitHub, Jira, Zendesk) und verfügst über gute SQL Kenntnisse sowie ein solides Verständnis relationaler Datenbanken.
• Du bist technikaffin, findest dich in Browser-Entwicklertools zurecht und kannst sicher mit Webanwendungen umgehen
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert

Benefits

• Strukturiertes Onboarding, laufende Weiterbildung und ein motiviertes Team mit offener Kommunikation.
• Hybrides Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance.
• Top-Benefits: 30 Tage Urlaub, JobRad, JobTicket, unbefristeter Arbeitsvertrag und moderne Hardware.

Überzeugt?

Du möchtest als Lohnbuchhalter im Software Support (m/w/d) dein Potenzial bei uns entfalten, Verantwortung übernehmen und dich fachlich sowie persönlich weiterentwickeln? Dann bewirb dich jetzt ganz unkompliziert über unsere Online-Bewerbungsformular.

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Zur bessere Lesbarkeit verwenden wir in unseren Texten teilweise die männliche Form. Selbstverständlich heißen wir bei der SelectLine Holding all Menschen willkommen, unabhängig von ihren ethischen Zugehörigkeit, ihrem Geschlecht, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer Behinderung oder ihrem Alter.